Envíos y Devoluciones

Enviamos sus pedidos a los siguientes países europeos.

Tarifas y tiempos de entrega para pedidos recibidos antes de las 17:00 h, en días laborables:

• España Peninsular y Portugal penínsular: Envío gratis - Entrega en 24-48h.
• Francia: 11€ - Entrega en 4-5 días hábiles.
• Europa ZONA 1 (Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos): 13€ - Entrega en 4-5 días hábiles.
• Europa ZONA 2 (Austria, Dinamarca, Reino Unido): 18€ - Entrega en 4-5 días hábiles.
• Baleares: 6€ - Entrega en 72h.
• Islas Canarias: 13€ - Entrega en 5-7 días.
• Isla de Madeira: 38€ - Entrega en 24 horas.

Gastos de flete de envío, que pueden variar en el transcurso del tiempo y que pueden ser diferentes a los expresados en el registro de salida del proceso de compra. En caso de ser así, le contactaremos al teléfono proporcionado para informarle de cualquier variación y que usted decida si desea continuar con el proceso de compra. En ningún caso el envió es gratuito a estos destinos.

Otros gastos por ley, que son por cuenta del cliente y que tendrá que abonar a la agencia de mensajería al entregarle su pedido (no van cargados en la factura), como son los impuestos locales, gastos de despacho de aduanas y otros propios de cada territorio de destino, que dependerán de la cuantía del pedido. Este es un importe adicional que no está contemplado en el total que se indicará en el momento de la compra en nuestra tienda online.

Si en algún caso no existiera stock del producto solicitado, se le comunicaría al cliente, a través del email suministrado, de esta incidencia y le ofreceríamos la opción de entrega final más rápida posible. Pudiendo este decidir si desea continuar con la compra o por el contrario se cancela el pedido. En cuyo caso se reintegran todas las cantidades abonadas por la vía original de pago.

Política de cambio / devolución

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.erreke.com en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado.

Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y portes a su cargo.

Para la tramitación deberá ponerse en contacto con soporte@erreke.com, asegúrese de incluir su número de pedido en toda la correspondencia por correo electrónico, para que podamos localizar y hacer referencia específicamente a su pedido.

Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, Binsumo Productos SL cargará con todos los gastos. Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por Binsumo Productos SL. No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones. Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, totalmente gratuita y se tramitará la incidencia.

Politica de reembolso

Solo ofrecemos reembolsos completos (incluido el costo de envío) si se le envió el producto incorrecto. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@erreke.com si experimenta este problema para que podamos ver cómo podemos ayudar.

Asegúrese de incluir su número de pedido en toda la correspondencia por correo electrónico, para que podamos localizar y hacer referencia específicamente a su pedido.

Política de cancelación

Si ha realizado un pedido por error, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@erreke.com, inmediatamente para ver si se encuentra dentro del plazo de cancelación. Siempre que no hayamos entregado al transportista el pedido ya preparado, procedemos a cancelar su orden de acuerdo a su solicitud e iniciar el proceso de reembolso del 100% de el monto abonado en la compra. El pago por cancelación se completara antes de 10 días.

Asegúrese de incluir su número de pedido en toda la correspondencia por correo electrónico, para que podamos localizar y hacer referencia específicamente a su pedido.