SUPPORTO

Offrite la spedizione gratuita?
Sì, tutte le spedizioni in Spagna e nel Portogallo continentale sono gratuite.
Per l'Europa e il Regno Unito tutti gli ordini superiori a 170 € sono gratuiti.
Per gli USA gli ordini superiori a 220 € sono gratuiti.

Quali sono i tempi di consegna di una spedizione a casa mia e quanto costa?
Varia a seconda del Paese e del metodo di spedizione.
Disponiamo di due modalità: standard ed express.
Durante la procedura di pagamento, una volta inseriti la tua città e il tuo codice postale, ti proporremo diverse opzioni di consegna e potrai scegliere quella più comoda per te.
Effettuiamo spedizioni anche alle Isole Canarie, alle Isole Baleari, a Ceuta e a Melilla.
Tutti i dettagli sono disponibili su:  https://www.erreke.com/policies/shipping-policy

Posso restituire il prodotto se non soddisfa le mie aspettative?
Certo, è facile e semplice.
I primi 60 giorni sono gratuiti e riceverai un rimborso del 100% dell'importo dell'acquisto.
Puoi restituire il prodotto entro 180 giorni, a condizione che non sia stato utilizzato, e ti rimborseremo il 100% dell'importo dell'acquisto.
Maggiori dettagli su: https://www.erreke.com/policies/refund-policy

Se il mio prodotto risulta danneggiato alla consegna, cosa devo fare?
Vi preghiamo di scriverci a soporte@erreke.com, indicando il numero del vostro ordine, così potremo offrirvi una soluzione rapida e senza costi aggiuntivi. Riceverai una soluzione entro 24 ore.
Durante l'orario d'ufficio potete contattarci anche tramite la nostra chat: vi aiuteremo.

Gli stampi per dolci necessitano di qualche preparazione prima del primo utilizzo?
I nostri stampi sono già pronti per l'uso, non necessitano di alcuna preparazione aggiuntiva.
Consigliamo di lavare con acqua e di asciugare come misura generale per tutti i nostri utensili da cucina.

Quali sono i consigli per la cura della mia tortiera?
Lavaggio: lava lo stampo Erreke a mano. Utilizzare sempre acqua fredda o calda, mai calda. Puoi usare del sapone e una spugna morbida. Non usare la lavastoviglie.
Asciugatura: asciugare accuratamente con un panno. Quindi mettete lo stampo su uno scolapiatti e fatelo asciugare completamente. Si consiglia di non esporlo alla luce diretta del sole.

Quali altre precauzioni dovrei prendere?
• Non utilizzare pagliette di acciaio.
• Non lavare in lavastoviglie.
• Non impilare sugli stampi nulla che possa danneggiarne il rivestimento antiaderente.
• Non utilizzare coltelli o oggetti affilati per rimuovere la muffa.

Consigli per la sformatura?
Una volta tolto dal forno, posizionare lo stampo su una griglia metallica.
Lasciare raffreddare per 10-15 minuti.
Quindi capovolgetelo e picchiettatelo delicatamente su una superficie piana 2-3 volte.
La torta uscirà dallo stampo molto facilmente e in perfette condizioni.

Dovrei usare uno spray distaccante sullo stampo?
Non è necessario perché lo stampo Erreke ha un doppio strato antiaderente, che lo rende facile da sformare.
Tuttavia, se si dispone di uno stampo dalla geometria complessa e non si è molto sicuri, è possibile applicare uno strato leggero di spray distaccante o il tradizionale strato di burro fuso e farina.

I taglieri da cucina necessitano di qualche preparazione prima del primo utilizzo?
Le nostre tavole in ulivo e teak sono già pronte all'uso e non necessitano di alcuna preparazione aggiuntiva.
Ma se vuoi, puoi lavarlo con acqua e asciugarlo, come misura generale per qualsiasi pezzo dei nostri utensili da cucina.

Quali sono i consigli per la cura del mio nuovo tagliere da cucina?
Lavaggio: lava a mano la tua tavola in legno Erreke. Utilizzare sempre acqua fredda o calda, mai calda. Puoi usare del sapone e una spugna morbida. Non usare la lavastoviglie. Non immergere la tavola in acqua.
Asciugatura: asciugare accuratamente con un panno. Quindi posizionare la tavola su uno stendino per farla asciugare completamente. Si consiglia di non esporlo alla luce diretta del sole.
Conservazione: applicare ogni 2 mesi un olio minerale alimentare su tutta la superficie del legno. La tavola assorbirà l'olio durante la notte, idratandolo e aumentandone la durata.
Possibili macchie e odori: se la tavola si macchia, cospargila con del sale per assorbire il liquido e poi puliscila normalmente. Per trattare i cattivi odori, applicare aceto bianco o succo di limone sulla zona interessata.
È normale che le assi di teak in alcuni casi si deformino leggermente, ma non preoccupatevi, perché il legno di teak si adatta all'umidità dell'ambiente e si ripristinerà nel giro di pochi giorni.

Quali altre precauzioni dovrei prendere?
• Non utilizzare pagliette di acciaio o lavastoviglie.
• Non immergere le tavole; asciugarli subito dopo il lavaggio con un panno.
• È preferibile asciugarli all'ombra.
• Lavare il prodotto prima del primo utilizzo.
• Si consiglia l'uso continuativo dell'olio minerale, applicandolo almeno una volta ogni 2-3 mesi su tutta la superficie del prodotto.
• Dopo l'uso, lavare con una spugna morbida e sapone o detergente delicato, utilizzando acqua calda o fredda.
• Conservare in luogo ben ventilato (evitare cassetti e armadi chiusi).
• Non accatastare nulla sulle assi quando sono bagnate.


Gli stampi e i pannelli Erreke sono conformi alle normative sanitarie dell'Unione Europea?

Tutti i nostri stampi e tavole sono conformi al Regolamento UE 1935/2004 sui prodotti destinati al contatto con gli alimenti, garantendone la sicurezza per la salute.