PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienen envíos gratis?
Si, todos los envíos a España y Portugal Peninsular son gratis.
Hacia Europa y Reino Unido todos los pedidos mayores a 170€ son gratis.
Y para USA los pedidos mayores a 220€ son gratis.
¿Cuál es el tiempo de entrega de un envio a mi domicilio y su coste?
Varía según el pais y modalidad de envio.
Tenemos dos modalidades estándar y express.
Durante el proceso de pago, una vez que introduces tu ciudad y código postal, te ofreceremos varias modalidades de entrega y podrás escoger la más conveniente para ti.
También hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Todos los detalles los puedes encontrar en: https://www.erreke.com/policies/shipping-policy
¿Puedo devolver mi producto si no cumple con mis expectativas?
Por supuesto, es fácil y sencillo.
Los primeros 60 días devolución sin coste para ti y reembolso del 100% del monto de la compra.
Hasta 180 días puedes devolver el producto, siempre que no haya sido utilizado, y te devolvemos el 100% del monto de la compra.
Mas detalle en: https://www.erreke.com/policies/refund-policy
Si mi producto presenta un daño en el momento de la entrega, ¿qué debo hacer?
Por favor escribanos a soporte@erreke.com, citando su numero de pedido, para ofrecerle una solución rápida y sin coste para usted. En 24h tendrá una solución.
En horario de oficina, podrá comunicarlo también en nuestro chat y le atenderemos.
¿Las moldes para bizcocho necesitan alguna preparación antes del primer uso?
Nuestros moldes, ya vienen preparadas para ser usados, no necesitan ninguna preparación adicional.
Recomendamos lavar con agua y secarlo, como medida general de cualquier pieza de nuestra vajilla de cocina.
¿Cuáles son las recomendaciones para el cuidado de mi molde para bizcochos?
Lavado: Lave su molde Erreke a mano. Use siempre agua fría o tibia, nunca caliente. Puede usar jabón y una esponja suave. No use lavavajillas.
Secado: Séquelo muy bien con un paño. Luego coloque el molde en un escurridor para que se seque completamente. Preferiblemente no la exponga a la luz solar directa.
¿Qué otras precauciones debo tener?
· No use estropajos de lana de acero.
· No limpiarlo en el lavavajillas.
· No apile nada sobre los moldes que puedan dañar su capa antiadherente.
· No use cuchillos ni objetos afilados para el desmoldado.
¿Recomendaciones para desmoldar?
Al sacarlo del horno ponga el molde sobre una rejilla metálica
Déjelo enfriarse entre 10 a 15 minutos.
Luego póngalo boca abajo y de 2-3 golpes suave del molde sobre una superficie plana.
El bizcocho saldrá muy fácil del molde y en perfectas condiciones.
¿Debo usar algún spray desmoldante en mi molde?
No es necesario porque el molde Erreke, tiene doble capa antiadherente, que facilita el desmoldado.
Sin embargo, si tiene un molde con geometría compleja y no se siente muy seguro, puede aplicar una suave capa de spray desmoldante o la tradicional capa de mantequilla derretida y harina.
¿Las tablas de cocina necesitan alguna preparación antes del primer uso?
Nuestras tablas de olivo y teca, ya vienen preparadas para ser usadas, no necesitan ninguna preparación adicional.
Pero si usted quiere, se puede lavar con agua y secarla, como medida general de cualquier pieza de nuestra vajilla de cocina.
¿Cuáles son las recomendaciones para el cuidado de mi nueva tabla de cocina?
Lavado: Lave su tabla de madera Erreke a mano. Use siempre agua fría o tibia, nunca caliente. Puede usar jabón y una esponja suave. No use lavavajillas. No sumerja la tabla en agua.
Secado: Séquela muy bien con un paño. Luego coloque la tabla en un escurridor para que se seque completamente. Preferiblemente no la exponga a la luz solar directa.
Conservación: Aplique cada 2 meses un aceite mineral apto para alimentos en toda la superficie de la madera. La tabla absorberá el aceite durante la noche, hidratándola y aumentando su durabilidad.
Posibles manchas y olores: Si su tabla se mancha, espolvoree sal sobre la mancha para absorber el líquido y luego límpiela como de costumbre. Para tratar olores, use vinagre blanco o zumo de limón en el área afectada.
Es normal, en algún caso, que la tabla de teca se deforme ligeramente, pero no se preocupe, ya que la madera de teca se adapta a la humedad del entorno y se corregirá por sí sola en unos días.
¿Qué otras precauciones debo tener?
· No use estropajos de lana de acero ni lavavajillas.
· No deje las tablas en remojo; séquelas inmediatamente después de lavarlas con un paño.
· Preferiblemente séquelas a la sombra.
· Lave el producto antes del primer uso.
· Recomendamos el uso continuo de aceite mineral, aplicándolo al menos una vez cada 2-3 meses en toda la superficie del producto.
· Después de usarla, lávela con una esponja suave y jabón o detergente suave, con agua tibia o fría.
· Guárdela en un lugar bien ventilado (evite cajones y armarios cerrados).
· No apile nada sobre las tablas cuando estén mojadas.
¿Cumplen los moldes y tablas de Erreke con las normas sanitarias de la Unión Europea?
Todos nuestros moldes y tablas cumplen con la UE nº1935/2004, de productos que entran en contacto con alimentos, que garantizan su inocuidad para la salud.